Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Garantía de Satisfacción de 40 Días
En Volta, nuestra prioridad es que disfrutes tu compra con total confianza. Por ello, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 40 Días para todos nuestros clientes.
Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución dentro de los 40 días naturales posteriores a la recepción del producto, sujeto a los términos y condiciones descritos a continuación.
Requisitos para una Devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:
-
Estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
-
Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
-
No presentar daños causados por un uso indebido, modificaciones o manipulación por parte del cliente.
-
Contar con comprobante de compra o número de pedido.
Volta se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para ello, envíanos un correo a:
Incluyendo:
-
Número de pedido.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías claras del producto y del embalaje.
Tras revisar la evidencia, ofreceremos una reposición o un reembolso completo sin costo adicional para el cliente.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a:
Indicando:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Motivo de la devolución.
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria, proveedor de pagos o país de residencia del cliente.
Reembolsos Pendientes
Si aún no has recibido tu reembolso:
-
Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
-
Contacta a tu entidad financiera o proveedor de pagos.
-
Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos requieren varios días hábiles para reflejarse.
Si después de estas verificaciones sigues sin recibir tu reembolso, puedes escribirnos a:
Cambios
Solo realizamos cambios o reemplazos de productos que hayan llegado defectuosos, dañados o incorrectos.
Costos de Envío de las Devoluciones
Salvo en casos de error atribuible a Volta o productos defectuosos, los costos asociados al envío de devoluciones serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Dependiendo del país de origen de la devolución, los tiempos de tránsito pueden variar.
Limitación de Responsabilidad
Volta no será responsable por retrasos ocasionados por servicios postales, aduanas, autoridades locales o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en:
Gracias por confiar en Volta.